الرئيسيةسياسة الخصوصية
سياسة الخصوصية
1. من نحن
تقدّم كليفروبس ("نحن") حلول الذكاء الاصطناعي والأتمتة والمواقع الإلكترونية وخدمات الحضور الرقمي للأعمال في المملكة العربية السعودية والخليج والأردن. يدير كليفروبس ممدوح المحيد في المملكة العربية السعودية.
نحن المسؤولون عن البيانات الشخصية الموضحة في هذه السياسة. لأي استفسار أو طلب يخص الخصوصية، تواصل معنا على hello@clevrops.com.
تلتزم هذه السياسة بنظام حماية البيانات الشخصية في المملكة العربية السعودية ولائحته التنفيذية.
2. البيانات التي نجمعها
عند تواصلك معنا (نموذج الموقع أو البريد الإلكتروني أو واتساب): اسمك، واسم شركتك، ودولتك، وبريدك الإلكتروني، ورقم واتساب، والخدمة التي تهمك، ورسالتك. وإذا أرسلت رسالة صوتية، نحتفظ بنصها المكتوب ضمن المحادثة.
عندما تصبح عميلاً: البيانات اللازمة لتقديم الخدمة، مثل معلومات نشاطك التجاري، والشعار والصور التي ترسلها لنا، وبيانات النطاق (الدومين)، وبيانات الفوترة، وسجل العمل بيننا. لا نحتفظ بأرقام البطاقات، فمدفوعات البطاقات يتولاها مزوّد الدفع.
المعلومات التجارية العامة: لنعرض خدماتنا على الأنشطة المحلية، نطّلع على المعلومات التي تنشرها الأنشطة بنفسها على المنصات العامة مثل خرائط قوقل: اسم النشاط، وتصنيفه، وموقعه، ورقم هاتفه التجاري المعلن، وتقييمه، والتقييمات العامة. نستخدمها فقط لإعداد تقرير مجاني والتواصل مع النشاط مرة واحدة بخصوص خدماتنا.
استخدام الموقع: بيانات تقنية أساسية لازمة لتشغيل الموقع وحمايته (مثل البيانات التي يعالجها مزوّد الاستضافة لصد الهجمات). وإذا فعّلنا أدوات التحليل، نستخدم أدوات تحترم الخصوصية ولا تبني ملفات إعلانية.
لا نجمع: البيانات الصحية، أو أرقام الهوية، أو كلمات مرور حساباتك الشخصية، أو أي بيانات عن الأطفال.
3. كيف نستخدم بياناتك
- للرد على استفسارك وتقديم الخدمة التي طلبتها
- لإعداد التقارير والعروض والمواقع التجريبية لنشاطك
- لتنفيذ أعمال العملاء وإرسال التقارير وإدارة الفوترة
- للتواصل مع الأنشطة التجارية بخصوص خدماتنا عبر رقمها أو بريدها التجاري المعلن (انظر البند 5)
- لحماية خدماتنا والوفاء بالتزاماتنا النظامية
لا نبيع بياناتك، ولا نستخدم بيانات أي عميل لصالح عميل آخر.
4. أدوات الذكاء الاصطناعي
نستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي لمساعدتنا في إعداد التقارير وبناء المواقع وصياغة الردود على التقييمات والرد على الرسائل بسرعة. قد تُعالج رسائلك عبر هذه الأدوات لإعداد الرد. وتخضع الإجراءات المهمة (مثل المدفوعات وأي محتوى يُنشر علناً باسم العميل) لقواعد الموافقة لدينا. وإذا سألتنا هل تتحدث مع نظام ذكاء اصطناعي، فسنخبرك بالحقيقة دائماً.
5. التواصل مع الأنشطة التجارية وحقك في الإيقاف
قد نرسل للنشاط التجاري رسالة قصيرة واحدة عن خدماتنا، باستخدام بيانات التواصل التي أعلنها النشاط بنفسه. ولا نكرر الرسائل لمن لا يرد.
يمكنك إيقاف جميع رسائلنا في أي وقت بالرد بكلمة "إيقاف" أو "stop"، أو بمراسلتنا على hello@clevrops.com. سنتوقف فوراً، ونحتفظ فقط برقمك أو بريدك في قائمة "عدم التواصل" حتى لا نتواصل معك مرة أخرى.
6. إدارة ملفك التجاري على قوقل (للعملاء)
إذا كنت عميلاً، يمكنك إضافة حسابنا التجاري مديراً على ملفك التجاري في قوقل. لا نطلب كلمة مرور قوقل الخاصة بك أبداً. نستخدم هذه الصلاحية فقط لتنفيذ العمل الذي دفعت مقابله (مثل الرد على التقييمات وتحديث ملفك)، ويمكنك إزالة صلاحيتنا في أي وقت بضغطة واحدة.
لا تتضمن ردودنا على التقييمات أي بيانات شخصية للعملاء. وفي العيادات، لا تذكر الردود أي علاج أو معلومة صحية إطلاقاً.
7. مع من نشارك البيانات
نشارك البيانات فقط مع مزوّدي الخدمات الذين يساعدوننا في تشغيل كليفروبس، وبالقدر اللازم فقط:
- استضافة الموقع وحمايته (Cloudflare)
- البريد الإلكتروني (Zoho)
- المراسلة (منصة واتساب للأعمال من Meta)
- المدفوعات (مزوّد الدفع لدينا، أو بنكك في حال التحويل)
- أدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة التي تساعدنا في إعداد أعمالنا وتسليمها
- أدوات البيانات المستخدمة لقراءة القوائم التجارية العامة
وقد نشارك البيانات عندما يُلزمنا النظام بذلك.
8. البيانات خارج المملكة
يعالج بعض مزوّدي خدماتنا البيانات خارج المملكة العربية السعودية. وفي هذه الحالة نستخدم مزوّدين يطبّقون ضمانات أمنية وتعاقدية مناسبة، وننقل فقط البيانات اللازمة للخدمة، وفقاً لأحكام النظام بشأن نقل البيانات خارج المملكة.
9. مدة الاحتفاظ بالبيانات
| البيانات | المدة |
|---|---|
| الاستفسارات التي لم تتحول إلى تعاقد | حتى 12 شهراً، ثم تُحذف |
| الأنشطة التي تواصلنا معها ولم ترد أو رفضت | حتى 90 يوماً، ثم تُحذف (عدا قائمة "عدم التواصل") |
| المواقع التجريبية التي لم تُشترَ | تُحذف بعد 14 يوماً |
| بيانات العملاء | طوال مدة الخدمة، ثم بالقدر الذي يتطلبه النظام للفواتير والسجلات |
| قائمة "عدم التواصل" | طوال المدة اللازمة لاحترام طلبك |
10. حقوقك
وفقاً لنظام حماية البيانات الشخصية، يحق لك:
- معرفة كيفية جمع بياناتك واستخدامها
- الاطلاع على بياناتك والحصول على نسخة منها
- تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك عندما لا نحتاجها
- سحب موافقتك في أي وقت
راسلنا على hello@clevrops.com لممارسة أي من هذه الحقوق، وسنرد خلال 30 يوماً. وإذا لم تكن راضياً عن ردنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الهيئة السعودية للبيانات والذكاء الاصطناعي (سدايا).
11. الأمان
نحمي البيانات عبر ضوابط الوصول، والتحقق الثنائي على حساباتنا، والاتصالات المشفّرة (HTTPS)، وقصر الوصول على الأشخاص والأدوات التي تحتاجه. لا يوجد نظام آمن بالكامل، لكن إذا تعرضت بياناتك لأي اختراق، فسنبلغك ونبلغ الجهات المختصة وفق ما يتطلبه النظام.
12. الأطفال
خدماتنا موجهة للأعمال، ولا نجمع عن قصد بيانات من هم دون 18 عاماً.
13. تحديث هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة، ويوضح تاريخ "آخر تحديث" في الأعلى أحدث نسخة. وسنعلن التغييرات المهمة في هذه الصفحة.
14. التواصل
كليفروبس، المملكة العربية السعودية
البريد الإلكتروني: hello@clevrops.com